QR-koder for tilbakemelding

Som et testprosjekt vil du på bussene i Kristiansandsområdet nå kunne se et lite klistremerke i bussens vindu, med en QR-kode. Hvis du opplever feil og problemer med bussen eller utstyret om bord på bussen, kan du nå skanne QR-koden og sende oss et tips om dette. Tipset går direkte til AKT og busselskapet og vi vil lettere kunne ordne opp i problemet raskt og effektiv.  Samtidig er du med på å gjøre kollektivtrafikken i Kristiansand enda bedre og mer attraktiv. 

Ved å skanne QR-koden du ser i vinduet på bussen du sitter på, kan du gi oss en umiddelbar tilbakemelding på feil eller problemer med bussen. 

Etter skanning av QR-koden fyller du deretter ut et enkelt skjema om ting du mener er feil innen kategoriene renhold/vedlikehold, interiør, teknisk utstyr om bord eller klima/komfort.

Hvorfor skal jeg bry meg med å gi tilbakemelding?

"Hvorfor skal jeg bry meg med å gi tilbakemelding, det skjer jo ikke noe uansett", tenker du kanskje? 

Når du gir en vanlig tilbakemelding via kundesenter eller vårt kontaktskjema, kan det ta noe tid før vi finner ut hvilken buss du har reist med. Med denne nye tilbakemeldingsformen får AKT og busselskapet direkte tilbakemelding på hvilken buss du rapporterer problemer med og kan lettere følge dette opp når bussen er inne til det daglige vedlikeholdet. Dette er dermed en mye mer direkte og konkret tilbakemelding, som gjør oss i stand til å bedre kvaliteten mer effektivt. Vi kan ikke garantere at alle avvik blir løst umiddelbart, men dette gir oss en bedre mulighet til å få oversikt over busser det er gjentakende utfordringer med. 

Skann QR-koden og gi oss direkte tilbakemelding

Ved å skanne QR-koden du ser på klistremerkene i vinduene kommer du til et avviksskjema som er knyttet opp til akkurat den bussen du sitter på nå. Bussens kjøretøynummer, dato og klokkeslett for tilbakemeldingen blir fylt ut automatisk. Du kan deretter velge hva du ønsker å gi oss en tilbakemelding på. I de ulike kategoriene og beskrivelsene kan du gi tilbakemelding på:

• Renhold og vedlikehold
  • Støv og skitt
  • Søppel
  • Tagging eller grafitt
• Interiør
  • Ødelagt eller løst sete/stol
  • Ødelagt armlene, håndtak eller annet interiør
  • Setebelte fungerer ikke
• Teknisk utstyr
  • Stoppknapp fungerer ikke
  • Lyd ved holdeplassannonsering fungerer ikke
  • Infoskjerm med sanntidsinformasjon fungerer ikke
  • Rullestolheis fungerer ikke
• Klima og komfort
  • Ubehagelig varmt på bussen
  • Ubehagelig kaldt på bussen
  • Dårlig ventilasjon eller luktproblemer

I skjemaet må du først velge Kategori før du velger beskrivelse av problemet. Tilbakemeldingen din er anonym og kan ikke spores tilbake til deg. 

Mer utfyllende tilbakemelding?

Merk at du i QR-kodene kun kan gi tilbakemelding på konkrete feil knyttet til bussen eller utstyret om bord.  Du kan ikke her sende tilbakemelding på eksempelvis andre passasjereres oppførsel, sjåførens kjørestil etc. Dette er forhold som varierer gjennom dagen og som ikke er knyttet til en konkret buss. Hvis du har behov for å gi en mer utfyllende henvendelse, kan du benytte vårt ordinære kontaktskjema. Husk å notere deg kjøretøynummeret som står i overkant av QR-koden for å relatere henvendelsen til bussen du kjører med.

Kontaktskjema