Personvernerklæring for Hjelp

1. Behandlingsansvarlig
   Agder Kollektivtrafikk AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i Hjelp.
   Kontaktinformasjon:
   E-post: post@akt.no
   Telefon: 38 03 83 00
2. Formål med behandlingen
   Vi behandler personopplysninger for å:
   •    håndtere og besvare kundehenvendelser
   •    gi kundeservice og oppfølging
   •    dokumentere dialog med kunder
   •    forbedre våre tjenester og kundeopplevelser
   •    ivareta rettigheter og plikter knyttet til transporttjenester
3. Hvilke opplysninger vi behandler
   Avhengig av henvendelsen kan vi behandle:
   •    navn
   •    kontaktinformasjon (telefonnummer, e-postadresse)
   •    informasjon om reiser, billetter og gebyrer.
   •    innhold i henvendelser og dialog med kundesenteret
   •    teknisk informasjon (f.eks. tidspunkt, kanal og sakslogg)
   Vi behandler kun opplysninger som er nødvendige for å håndtere din henvendelse.
4. Rettslig grunnlag
   Behandlingen skjer med grunnlag i:
   •    GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b – nødvendig for å oppfylle en avtale eller yte en tjeneste
   •    GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav e – nødvendig for å utføre en oppgave i allmennhetens interesse
   •    GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f – berettiget interesse (for eksempel forbedring av tjenester)
5. Lagring og sletting
   Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.
   •    Henvendelser lagres i en begrenset periode for dokumentasjon og oppfølging
   •    Opplysninger anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige
   Vi har interne rutiner for sikker lagring og sletting.
6. Utlevering av opplysninger
   Vi deler ikke personopplysninger med andre med mindre:
   •    det er nødvendig for å levere tjenesten
   •    vi er pålagt det ved lov
   •    vi benytter databehandlere (leverandører) som behandler data på våre vegne
   Alle databehandlere er underlagt databehandleravtaler.
7. Informasjonssikkerhet
   Vi beskytter personopplysninger gjennom:
   •    tilgangsstyring og autentisering
   •    logging og sporbarhet
   •    tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak
8. Dine rettigheter
   Du har rett til:
   •    innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
   •    å få rettet feilaktige opplysninger
   •    å få slettet opplysninger (der det er grunnlag for det)
   •    å begrense eller protestere mot behandling
   •    dataportabilitet der det er relevant
   Henvendelser om rettigheter kan rettes til oss via kontaktinformasjonen over.
9. Klage
   Dersom du mener vår behandling av personopplysninger er i strid med regelverket, kan du klage til:
   Datatilsynet: www.datatilsynet.no 
10. Endringer
    Vi kan oppdatere personvernerklæringen ved behov. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på våre nettsider.